Sip телефон это что


Что такое SIP-телефония, как работает и для чего применяется

Большинство пользователей глобальной сети знают и даже активно используют способ передачи мультимедийных данных через Интернет – межсетевой протокол IP (Internet Protocol). Если говорить просто, то для обмена информацией, включая аудиосообщения, требуется установить IP-соединение между устройствами.

Но что такое SIP-телефония? Это один из протоколов передачи голосовой информации, который базируется на принципах IP-телефонии. Расшифровывается SIP как Session Initiation Protocol – «Протокол Установления Сеанса». Используется для множества целей – аудио и видеоконференции, телефония, онлайн-игры и другое. Протокол SIP работает по схеме «клиент-сервер-клиент», чередуя запросы и ответы.

Далее подробно остановимся на алгоритме работы, отличиях от IP и VoIP и преимуществах SIP-телефонии.

Как работает

Что такое звонок через SIP? Обмен голосовыми сообщениями выполняется по следующему алгоритму:

  1. Первый абонент передает голосовое сообщение, которое записывается и сжимается с помощью специальных кодеков, встроенных в программные модули. Пользователь не замечает работу этих скриптов, однако, благодаря сжатию аудиоданных снижается нагрузка на Интернет-соединение. Качество при этом остается высоким за счет преобразования аналогового сигнала в цифровой.
  2. Цифровой сигнал поступает на принимающего устройство второго абонента – СИП-телефон, компьютер, смартфон.
  3. Между устройствами устанавливается связь, то есть сначала они находят друг друга по IP-адресу, а затем подключаются по SIP-протоколу и начинают сеанс.
  4. После соединения со вторым устройством цифровой сигнал преобразуется в аналоговый, и абонент слышит в трубке или гарнитуре голос собеседника.

Детально схема соединения выглядит так: голос первого абонента передается в SIP-оператор, сжимается в цифровой сигнал и направляется через интернет на SIP-оператор второго абонента, где он преобразуется в аналоговый сигнал и подается на приемное устройство.  

Что нужно для отправки и приема звонка через Интернет?

Пользователям предлагается несколько вариантов применения SIP-протокола:

  1. С помощью ноутбука или стационарного ПК. На устройство следует установить программный клиент и оснастить его гарнитурой – обычно это наушники и микрофон.
  2. Используя смартфон, планшет или другой гаджет с наличием операционной системы и возможностью подключения к сети Интернет. На гаджет устанавливается специальный модуль, выполняется подключение и регистрация по инструкции к программному обеспечению. Звонок по SIP-каналу можно выполнить через мобильные сети 3G и 4G, а также через Wi-Fi.
  3. Посредством стационарного SIP-телефона, который подключается к роутеру.
  4. Применяя VoIP-шлюз с подключенным проводным телефоном. Шлюз подключается к роутеру.

Разберем на примере, что такое SIP.

Владислав планирует перелет самолетом из Пхукета в Москву на определенное время. На смартфоне у него SIP-клиент. Российская авиакомпания также имеет виртуальную АТС с поддержкой этого протокола. Владислав набирает номер компании, через сервер смартфона выполняется поиск IP-адреса авиаперевозчика. При отклике абоненты соединяются для обмена информацией.

Голосовые сообщения Владислава сжимаются и оцифровываются, после чего передаются на сервер собеседника. СИП-модуль виртуальной АТС дешифрует сигнал и передает его на устройство уже в аналоговом качестве – абонент слышит голос.

Для связи с мобильным телефоном через SIP-клиент алгоритм немного другой. Сначала сервер пытается найти IP-адрес абонента, если не может найти, то выполняется соединение с устройством напрямую стандартными технологиями. При этом сохраняется сжатие и оцифровка аналогового сигнала.  

Из примера видим, что для работы SIP-телефонии необходимо интернет-соединение, а также наличие виртуального или физического телефона. Возникают вопросы, что такое SIP-номер и как его получить.

Обычно поставщик услуги предоставляет пользователям цифровую комбинацию – ID, с её помощью можно осуществлять бесплатные звонки внутри сети. Для соединения с абонентами других сетей требуется знать URI – комбинация ID и адреса провайдера. 

Также клиентам выдаются стандартные телефонные номера:

  • Виртуальные. Обычно – это комбинации с какой-то добавочной информацией, которая позволяет идентифицировать номер. Пользователи соединяются сначала с сервером поставщика услуги, а после по «цифровому хвосту» номера связываются непосредственно с абонентом.
  • Прямые. Это привычные комбинации цифр, которые используются для городских и междугородних номеров. Звонки на такие линии выполняются без отличия от вызовов через обычные АТС. Главное преимущество – качество сигнала выше, за счет цифровой обработки на стороне SIP-оператора.
  • Бесплатные. Номера вида 8-800 используются сервисами, службами поддержки и работы с клиентами по России. На них также можно звонить, используя SIP-протокол.

Ввод комбинаций номера в SIP-телефонии аналогичен с сотовой связью, то есть используется код страны. Например, для России – (+7).

Чем отличается SIP-телефония от VoIP и IP

Если СИП-протокол – это стандарт для звонков через Интернет, тогда возникает вопрос: для каких целей применяют IP-телефонию и VoIP? Например, подключаясь к виртуальной АТС, эти технологии используются совместно, что несколько запутывает неопытных пользователей. Давайте разберемся в понятиях.

Начнем с фундамента – это Internet Protocol или IP, что означает межсетевой протокол. По нему все сетевые устройства в мире связываются в глобальную сеть. Соответственно у каждого компьютера, гаджета, сервера или прибора подключенного к интернету есть уникальный IP-адрес. С его помощью пользователи обмениваются любыми данными и информацией.

Чтобы передавать аудиоданные по сети была придумана собственная технология, ответвление Internet Protocol – VoIP, то есть Voice over IP. Переводится как «голос по IP» или проще «голос по Интернету». С помощью этой технологии пользователи могут обмениваться данными, где в каком-либо виде присутствует голос. Например, вебинары и трансляции через Интернет, звонки в сети, онлайн-игры, видеонаблюдение с оповещением и другое.

SIP-телефония представляет собой более узкое понятие, то есть разновидность IP-телефонии, выделенный протокол связи. Основное отличие в том, что соединение между абонентами осуществляется только по этому каналу, не используя другие технологии. Это позволяет привязать номер к конкретному пользователю, а не к общей локации. Например, SIP-протокол применяется в Skype, а также в сервисах отслеживания звонков call tracking.

Преимущества технологии

Звонить и поддерживать связь через Интернет сегодня намного выгоднее и практичнее, чем пользоваться традиционной телефонией. Например, SIP-технология позволяет быстро и недорого обеспечить компанию связью. Рассмотрим преимущества для бизнеса и не только:

  1. Экономия бюджета. Подключить этот протокол гораздо дешевле, чем обеспечить офис аналоговой АТС. К тому же в вашем распоряжении многоканальный номер, отличная скорость и качество соединения. Вы можете легко увеличить число операторов в вашей сети при минимальных затратах времени и средств. Попробуйте сделать такое в аналоговой АТС.
  2. Телефонизация компании на «раз-два». SIP-телефонию можно описать одной фразой: «подключись и работай». Например, вы только въехали в новый офис, ещё не успели обустроиться, но связь с клиентами хотите поддерживать. Как это сделать быстро и без забот, если у вас есть ноутбук с гарнитурой, компьютер или гаджет? Только с помощью технологии SIP. Для стабильного соединения подойдет даже мобильный интернет 3G или 4G.

  1. Оплата осуществляется только по базовым тарифам за услуги телефонной связи, независимо от местонахождения абонента. Это очень удобно для крупных компаний с разветвленной сетью представительств, филиалов, отделов в разных городах.
  2. Интеграция телефонии с системами аналитики, 1С, CRM. Например, используя этот протокол в сервисе коллтрекинга можно проверять различные метрики: эффективность работы операторов, отдела продаж, отслеживать рекламные каналы, по которым приходят клиенты и многое другое. Все это повышает эффективность рекламных кампаний и уровень обслуживания.
  3. SIP-соединение хорошо защищено от внешнего прослушивания, чего не скажешь о аналоговых линиях связи.

  1. Технология позволяет создать удаленный колл-центр, не тратя деньги на закупку стационарного оборудования и аренду офиса.
  2. Множество опций – голосовая почта, переадресация между сотрудниками и отделами, автоответчик, голосовое меню. Также СИП-технология позволяет проставлять очередность звонков, ориентируясь на загрузку менеджеров, записывать разговоры.
  3. Протокол отлично работает с модулями обратного звонка, пропущенных вызовов на сайте. В связке они увеличивают показатели конверсии звонков в заявку в среднем на 60%.
  4. Наличие программного обеспечения для любых операционных систем, мобильных устройств, смартфонов.

Мы ответили на вопрос, SIP-телефония: что это и как работает. Рассмотрим, где эта технология активнее всего применяется.  

СИП-телефония применяется коммерческими и государственными корпорациями, малым и средним бизнесом для создания скоростной сети внутрикорпоративного общения, а также для связи с партнерами и клиентами. Например, крупные колл-центры, торговые павильоны и мега-маркеты используют этот IP-протокол.

Обычные пользователи также применяют программы и оборудование для интернет-звонков. Технология СИП существенно сокращает расходы на телефонию.

Резюме

Мы изучили, что такое SIP. Узнали отличия этого вида интернет-телефонии от IP-связи и VoIP. Рассмотрели принцип работы, преимущества, программное обеспечение и сферу применения технологии.

СИП-телефония – эффективное и экономичное решение для стартапа, а также практичный вариант организации бизнес-процессов в корпорации, на крупных предприятиях и госорганизациях. Технология помогает вести аналитику звонков, повышать качество обслуживания клиентов и доходы компании.

www.calltouch.ru

SIP-телефоны - обзор популярных аппаратов

Для доступа к IP-телефонии используются SIP-телефоны. Они подразделяются на программные и аппаратные. Первые устанавливаются на компьютер, вторые работают автономно, будучи подключёнными к интернету. В этом обзоре мы подробно изучим самые востребованные IP-трубки и программные телефоны, которые нередко именуются софтфонами.

Что такое SIP-телефон

Классическая схема пользования IP-телефонией заключается в использовании программных IP-телефонов. На компьютер устанавливается программа, соединяющаяся с серверами выбранного провайдера. В программе имеются клавиатура для набора номера и телефонная книжка для сохранения контактов. Чтобы совершить звонок, необходимо набрать номер или выбрать контакт, после чего нажать на кнопку посыла вызова. Из дополнительного оборудования понадобятся наушники (или динамики) и микрофон. Всё это можно заменить гарнитурой.

В ноутбуках можно обойтись без внешних динамиков, микрофонов и гарнитур – здесь используется встроенное оборудование.

Недостатком программных SIP-телефонов является необходимости держать компьютер включённым – особенно когда речь идёт о приёме входящих звонков. И если ноутбук в режиме энергосбережения потребляет сравнительно мало, то стационарный компьютер «съедает» гораздо больше. В этом случае выгоднее купить и использовать аппаратный SIP-телефон. По своему внешнему виду он схож с обычным телефонным аппаратом, выполняя аналогичные функции. Только подключается он не к телефонной линии, а к интернету.

Преимущества аппаратных IP-телефонов:

  • Экономия на электроэнергии за счёт отсутствия постоянно включённого компьютера.
  • Круглосуточный приём звонков без помощи ПК.
  • Возможность работы с несколькими провайдерами и несколькими линиями.
  • Беспроводные телефонные трубки в отдельных моделях.

Данные аппараты используются не только в офисе, но и дома. Ведь гораздо проще купить IP-телефон и подключить его через интернет к IP-провайдеру, чем протягивать традиционный домашний телефон с абонентской платой и дорогим межгородом.

Как подключить аппаратный SIP-телефон

Подключение выполняется в три шага:

  • Регистрируем аккаунт у выбранного VoIP-провайдера и пополняем счёт.
  • Подключаем SIP-телефон к интернету (например, через роутер или Wi-Fi).
  • Настраиваем SIP-телефон согласно инструкции, полученной от VoIP-провайдера.

Теперь можно совершать голосовые вызовы внутри сети, по России и в другие страны мира.

Недостатком аппаратных SIP-телефонов является сложность в настройках. Для этого у VoIP-провайдеров есть пошаговые инструкции. Следуя им и внимательно читая рекомендации, вы сможете настроить любую трубку.

Обзор моделей производителей SIP-телефонов

SIP-телефоны производятся десятками производителей. Но признание потребителей получают лишь некоторые из них. Например, аппараты от Panasonic предельно просты в настройках, в то время как телефоны от Cisco отличаются гибкостью и надёжностью.

Panasonic

Самой популярной моделью от данного бренда стал Panasonic KX-TGP600. Это беспроводной VoIP-телефон, предельно простой в обращении. Повозившись один раз с настройками, вы получите аппарат, полностью готовый к совершению звонков в любых направлениях. Кроме того, он поддерживает подключение к обычной телефонной линии. Благодаря этому вы сможете экономить средства, используя традиционную телефонию для местных вызовов и IP-телефонию для звонков в междугородних и международных направлениях.

Особенности аппарата:

  • Информативный цветной LCD-дисплей.
  • Беспроводная трубка с возможностью подключения дополнительных трубок.
  • Подключение к интернету через LAN.
  • Встроенная телефонная книга на 500 контактов.
  • Время работы в режиме разговора – до 200 часов.

Стоимость модели составляет около 5500-6000 рублей, в зависимости от аппетитов того или иного магазина. Настройка осуществляется через веб-интерфейс (как и в любых других аппаратах). Телефон готовы рекомендовать 8 из 10 потребителей – это более чем хорошая оценка.

Yealink

Этот бренд радует покупателей множеством недорогих трубок. Типичным тому примером является модель Yealink SIP-T21P E2. Она представляет собой простой аппарат с проводной трубкой, подключаемый к интернету через кабель. Устройство умеет работать сразу с двумя провайдерами, внутри имеется память на 1000 телефонных номеров.

Дополнительные функции:

  • Конференц-связь с несколькими абонентами.
  • Определитель номера.
  • Распознавание голосовой активности с эхокомпенсацией.
  • Поддержка NAT.
  • Громкая связь через встроенный динамик.

При необходимости к SIP-телефону Yealink SIP-T21P E2 можно подключить гарнитуру. Модель оптимальна как для домашнего, так и для офисного использования. Её ориентировочная стоимость составляет 4000 рублей. Пользователи ценят данное устройство за чистую связь и простоту в настройках.

Функция эхокомпенсации улучшает качество передачи голоса, в то время как распознавание голосовой активности позволяет экономить трафик, что актуально при подключении через сотовые сети.

Gigaset

Данный бренд имеет прямое отношение к компании Siemens AG, известной превосходными мобильными телефонами и стационарными трубками. Сегодня под ним выпускается универсальный SIP-телефон Gigaset C530A IP. Это решение для тех, кто хочет сэкономить на межгороде и международных звонках и при этом не готов отказаться от городского телефона. Также аппарат актуален для офисов. Он выполнен в виде базового блока, подключаемого к интернету и линии, к которому подключается беспроводная трубка, дополненная зарядным стаканом.

Особенности телефона:

  • Подключение к интернету по проводу.
  • Поддержка трёх линий одновременно.
  • Поддержка подключения к нескольким VoIP-серверам.
  • Информативный цветной дисплей.
  • До 14 часов в режиме разговора.

При необходимости сюда можно подключить гарнитуру для оперативного приёма поступающих звонков и фиксации клиентов. SIP-телефон от Gigaset подходит не только для офисного, но и для домашнего использования. У него удобное меню, а пользователи хвалят его за простоту настроек и возможность настроить правила выхода на местную связь и межгород (телефон сам выбирает, через какой канал совершить тот или иной вызов). Стоимость аппарата составляет 5000-5500 рублей.

Интересная возможность, реализованная в данной модели – подключение дополнительных трубок с поддержкой GAP от других производителей.

Grandstream

Известный производитель простых и реально недорогих VoIP-телефонов. Например, модель Grandstream GXP1610 обойдётся покупателю всего в 2300-2500 рублей. Пользователи хвалят его за высокое качество связи и простоту в настройках. Но если говорить честно, то трубки от Panasonic настраиваются легче.

Особенности данной модели:

  • Возможность подключения гарнитуры.
  • Функция экокомпенсации.
  • Поддержка громкой связи.
  • Поддержка NAT.
  • Монохромный дисплей.
  • Телефонная книжка на 500 записей.

Это самый простой и удобный в обращении телефон. Его можно приобрести для телефонизации офиса или установить дома. Он умеет определять номера звонящих абонентов, поддерживает голосовые конференции.

Cisco

SIP-телефоны от Cisco славятся надёжностью и устойчивой работой в самом напряжённом режиме без досадных сбоев. Принципиальные схемы и используемое в них программное обеспечение вылизаны до мелочей. Правда, это нашло своё отражение в стоимости оборудования. Судите сами – аппарат Cisco SPA502G стоит примерно 7500 рублей, а ведь это довольно простой телефон, не обременённый багажом вспомогательных «примочек». Пользователям доступны лишь базовые функции, начиная от громкой связи и заканчивая распознаванием голосовой активности.

VoIP-телефон Cisco SPA502G прост и надёжен, он ориентирован на офисное применение, часто используется в call-центрах, где стабильной работе оборудования уделяется особое внимание. Он оснащён проводной трубкой, есть возможность подключить проводную гарнитуру. Данные о звонящих абонентах выводятся на простой ЖК-дисплей. Здесь же доступна телефонная книга на 500 номеров.

Одна из самых интересных функций в данном аппарате – это поддержка PoE, обеспечивающая питание от Ethernet-кабеля. На выходе мы получаем минус один лишний провод и плюс одну свободную электрическую розетку.

Avaya

У этого производителя мы отметим SIP-телефон Avaya 1403. Он может использоваться в офисных целях, его часто устанавливают в гостиничных номерах. Также ничто не мешает установить его дома. Стоимость аппарата составляет около 3000 рублей. Его наделили монохромным дисплеем на две строки, кнопками быстрого вызова и доступа к голосовым функциям (удержание, конференц-связь и другими), удобной цифровой клавиатурой и кнопками управления громкостью. При необходимости его можно запитать через LAN-порт.

Программные SIP-телефоны

Если не хочется переплачивать за аппаратный SIP-телефон, можно остановить свой выбор на софтфонах. Здесь подразумевается программное обеспечение, устанавливаемое на компьютер. Рассмотрим самые популярные варианты софта.

3CX Phone

Типичным софтфоном является приложение 3CX Phone. Он может работать как с простой IP-телефонией, так и с виртуальными АТС. Приложение обладает простым интерфейсом, поддерживает связь с несколькими провайдерами, отличается предельной простотой в обращении.

Настройка занимает несколько минут, здесь нужно указать:

  • Наименование аккаунта (произвольно).
  • Caller ID – ваш SIP-номер у провайдера.
  • ID – ещё раз повторяем SIP-номер.
  • Extension – ещё раз вписываем SIP-номер.
  • Пароль – здесь указываем пароль.

Готово – можно звонить. Кстати, в настройках выставляется русский язык, а ещё приложение поддерживает видеовызовы. Также в нём присутствует панель быстрого набора номеров.

X-Lite

Не менее простой программный телефон X-Lite порадует приятным интерфейсом. Настраивается он так же легко, как и его аналог – 3CX Phone. Приложение работает как с обычной IP-телефонией, так и с виртуальными АТС (для офисного использования). Разобраться с ним не составит особого труда – устанавливаем, заходим в меню «Softphone – Accounts Settings» и создаём профиль, указав логин, пароль и имя. Недостаток – русского языка в настройках нет.

Zoiper

Не очень благозвучное название для русскоговорящих пользователей, зато Zoiper может похвастаться простым интерфейсом и лёгкостью в настройках. Кстати, настраивается этот софтфон прямо во время инсталляции. После запуска необходимо пройти в настройки и выбрать русский язык в закладке «Language». Приложение довольно гибкое, оно умеет работать со множеством учётных записей. Для корпоративных клиентов предусмотрены платные версии с возможностью кастомизации под бренд компании.

Фирменные софтфоны

В этой категорию мы выделили SIP-телефоны от провайдеров IP-телефонии. Если в предыдущих приложениях нужно было повозиться с настройками, то здесь достаточно указать логин и пароль – процедура занимает буквально минуту. Такой софтфон есть у оператора Zadarma – достаточно скачать его и ввести SIP ID с паролем, полученные в личном кабинете. Далее подключаем гарнитуру или микрофон с наушниками – можно приступать к звонкам. Также фирменный софтфон имеется у оператора Sipnet.

Какой IP-телефон выбрать

Если говорить о домашнем использовании, рекомендуем присмотреться к аппаратам от Panasonic и Gigaset. Они отличаются лёгкостью в настройках, обладают понятными пользовательскими интерфейсами. Для использования в офисах и call-центрах, где важны надёжность и стабильность, можно порекомендовать аппараты от Cisco и Avaya. Что касается программных телефонов, рекомендуем воспользоваться провайдерским софтом – установил, ввёл пароль и можно звонить. Если понадобятся более широкие возможности, просто перейдите на альтернативный софт из нашего обзора.

kakoperator.ru

(VOIP) IP-телефония: что это и как работает для чайников

Интернет позволяет нам просматривать содержимое web-сайтов, обмениваться короткими сообщениями, общаться в социальных сетях, просматривать видеоролики и работать с электронной почтой. Но мало кто знает, что этим функциональность сети не ограничивается – в интернете работает и IP-телефония, предоставляющая возможность совершать голосовые вызовы по копеечным расценкам.

Как работает этот вид телефонии и для чего он нужен? В данном материале мы рассмотрим:

  • Основные протоколы IP-телефонии;
  • Принципы работы IP-телефонии;
  • Принципы тарификации и многое другое.

В заключение мы дадим подробную инструкцию по подключению к интернет-телефонии.

Что такое IP-телефония

IP-телефония является одним из самых молодых видов связи. Фактически она появилась в 1999 году, когда был разработан и утвержден Session Initiation Protocol или SIP-протокол. Ему предшествовал менее совершенный, но от этого не менее функциональный протокол H.323. Он используется и по сей день, но все реже и реже.

Протокол H.323 достаточно сложный, он не экономит трафик и характеризуется недостаточной поддержкой мобильности пользователей. Что касается протокола SIP, то он более гибкий и простой. Он экономит трафик, на его основе могут работать самые разные приложения и устройства. Пользователи в сетях, использующих SIP-протокол, могут беспрепятственно перемещаться по всей планете с сохранением своего SIP-ID (аналог телефонного номера) – для этого в структуре SIP-сетей предусмотрены серверы определения местоположений.

SIP-протокол позволяет:

  • Совершать голосовые вызовы;
  • Соединять абонентов посредством видеосвязи;
  • Передавать файлы и прочую мультимедийную информацию;
  • Обмениваться текстовыми сообщениями;
  • Играть в онлайн-игры.

Для связи абонентов используется сеть интернет, а для звонков на мобильные и стационарные телефоны по всему миру задействуются специальные шлюзы.

Существует еще один протокол VOIP-телефонии – это протокол IAX2, разработанный для работы с IP-АТС Asterisk. Он не такой открытый, как SIP-протокол, зато существенно экономит интернет-трафик. Кроме того, протокол IAX2 обеспечивает более чистую и надежную связь, так как передача данных ведется через один порт, а не через несколько, как в SIP.

В число недостатков входят трудность расширения протокола и отсутствие стойкости к хакерским атакам в старых версиях.

Подавляющее большинство операторов IP-телефонии предоставляет свои услуги посредством протокола SIP, так как он отличается своей доступностью и простотой организации связи. Протокол IAX2 чаще применяется в учрежденческих IP-АТС.

Как работает IP-телефония

Рядовым пользователям вовсе не нужно разбираться в премудростях используемых протоколов. Им больше важны чистота телефонной связи, наличие дополнительных сервисных услуг и низкие тарифы на внутрироссийские и международные вызовы. Как работает этот вид телефонии и почему здесь используется сеть интернет?

VOIP-телефония для чайников – это объяснение на пальцах. Поэтому мы рассмотрим, как происходит соединение между двумя VOIP-телефонами максимально упрощенно и доступно. В состоянии покоя оба телефона подключены к интернету и соединены с серверами выбранного оператора. Как только абонент наберет внутренний номер другого абонента, серверы найдут его местоположение и отправят ему сигнал вызова. После принятия звонка между абонентами установится связь. Вызовы идут через интернет, линии традиционной телефонии здесь не задействуются. Поэтому тарификация внутрисетевых вызовов отсутствует – абоненты оплачивают лишь затрачиваемый трафик (своему провайдеру), который в большинстве случаев бесплатный.

Совершать вызовы через VOIP-телефонию можно в следующих направлениях:

  • Между абонентами одной сети, с использованием SIP-ID;
  • Между абонентами разных сетей, с использованием SIP URI (этот идентификатор похож на адрес электронной почты);
  • C VOIP-телефонов на мобильные и стационарные телефоны по всему миру;
  • С мобильных и стационарных телефонов на VOIP-номера.

В последних двух случаях звонки осуществляются через специальные шлюзы, расположенные в тех или иных городах и странах. Тем самым достигается существенная экономия денежных средств, так как большей частью вызовы идут через каналы сети интернет, не затрагивая традиционную телефонию, для которой важно расстояние до вызываемого абонента.

Также у абонентов IP-телефонии имеется возможность подключать к своему аккаунту прямые и виртуальные номера, принадлежащие различным городам и странам – с их помощью удобно принимать входящие вызовы. Кстати, абоненты IP-телефонии могут находиться в любой точке мира – используемый протокол обеспечивает им высочайший уровень мобильности.

Установив программный телефон на свой компьютер, можно отправиться с ним в Бразилию, в США, в Европу, в Китай или в любую другую страну. Абонент сможет оставаться на связи везде, где есть доступ в интернет. При этом тарификация для него и для других абонентов не изменится.

Внутрисетевые вызовы всегда остаются бесплатными. Местонахождение абонентов не имеет никакого значения – они могут находится как в соседних кабинетах, так и на разных концах планеты. Если абоненты пользуются прямыми номерами, то их местоположение по-прежнему не имеет никакого значения – можно принимать вызовы на свой личный московский номер, находясь где-нибудь в Аризоне. Это и называется мобильностью абонентов.

Отсутствие привязки к традиционным телефонным линиям делает связь более дешевой и более функциональной. А сервера провайдеров готовы соединить абонентов, находящихся где угодно.

Сколько стоит IP-телефония

Мы уже знаем, что такое VOIP-телефония – это интересная возможность совершения вызовов через интернет, с экономией собственных денежных средств. Традиционный городской телефон не может похвастаться приемлемой тарификацией звонков, в то время как VOIP-телефония открывает широкие возможности для общения со всем миром.

Одним из достоинств IP-телефонии являются бесплатные вызовы внутри сети. То есть, два абонента, зарегистрированные у одного провайдера, могут общаться совершенно бесплатно, задействуя для этого программные или аппаратные VOIP-телефоны. Порадуют абонентов и недорогие вызовы по всему миру.

Как работает традиционная телефония? Чем дальше находится вызываемый абонент, тем дороже минута связи. В сети интернет отсутствует географическая привязка, следовательно, передача трафика в любых направлениях осуществляется без ограничений и без дополнительной оплаты за то или иное направление. Здесь же выполняется и передача голосового трафика. Поэтому и тарифы на связь получаются более низкими.

Тарификация вызовов

Тарифы на IP-телефонию иногда поражают своими низкими ценами по тем или иным направлениям. Например, звонки в Казахстан и в Соединенные Штаты чаще всего стоят дешевле, чем звонки по России – это касается вызовов на мобильные и стационарные номера. При этом абонентская плата за услуги в большинстве случаев отсутствует – тут нет оплаты за линию, так как абоненты уже платят за доступ в интернет.

Тарификация в VOIP-сетях такова:

  • Внутри сети провайдера – совершенно бесплатно;
  • Все входящие вызовы – бесплатно (в большинстве случаев);
  • Звонки на стационарные и мобильные телефоны – в зависимости от направления, от 40 коп/мин.

Также, предусмотрена возможность принятия вызовов на прямые номера, приобретаемые и оплачиваемые отдельно (по желанию) – за них взимается ежемесячная абонентская плата. Принадлежность прямых номеров тем или иным городам выбирается абонентами самостоятельно. Например, ничто не мешает купить прямой номер в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре или в других странах.

Для принятия звонков без прямых номеров предусмотрены виртуальные номера с дополнительными цифрами. Дозвон на них осуществляется так – сначала абонент звонит на специальный номер провайдера (они есть во многих городах), а после установления вызова набирает дополнительный номер SIP-абонента. Например, +7-495-1234567, после гудка 123456. Входящий звонок для вызываемого абонента будет бесплатным (в большинстве случаев).

Что нужно, чтобы подключить IP-телефонию

Отвечая на вопросы по IP-телефонии для чайников, мы поведаем, как подключиться к данному виду телефонии на примере провайдера Zadarma. Подключение производится в несколько шагов:

  • Зарегистрируйте аккаунт на сайте провайдера, указав адрес электронной почты, своё имя и пароль;
  • Добавьте в аккаунт номер мобильного телефона и получите 20 бонусных рублей;
  • Настройте программный телефон или воспользуйтесь функцией «Звонок с сайта».

В своем личном кабинете на сайте провайдера вы получите информацию о настройках программ и сможете ознакомиться со своими добавочными номерами – раздайте их своим друзьям, близким или коллегам, чтобы они смогли позвонить на ваш IP-телефон.

Функция «Звонок с сайта» позволяет звонить без настройки IP-телефона. Доступ к ней находится в разделе «Услуги». Перед абонентом открывается классическая цифровая наборная панель, предлагающая набрать номер вызываемого человек. Также здесь можно хранить контакты и просматривать историю вызовов. Что касается IP-телефона, рекомендуем использовать собственное приложение оператора Zadarma – введите для входа SIP ID и пароль, дополнительные настройки не потребуются.

tarifkin.ru

SIP-телефония или IP-телефония: есть ли разница?

Начнём с основ, которые объединяют эти понятия: c термина IP. Internet Protocol (дословно — «межсетевой протокол» или IP) связывает все компьютерные сети в глобальную — интернет. Этот протокол соединяет IP-адреса узлов в сеть и служит для передачи данных (доставки пакетов).

То есть IP — это протокол передачи данных.

Для передачи голосовых пакетов используется специальный протокол — VoIP (Voice over Internet Protocol). VoIP позволяет передавать по сети любые данные, где присутствует голос. Например, онлайн-трансляции со звуком тоже возможны благодаря VoIP. 

VoIP — это протокол передачи аудиоданных.

IP-телефония — это телефонная связь через интернет. IP-телефонии свойственны набор номера, дозвон и двустороннее голосовое общение — как и традиционной телефонии. Видеообщение по сети тоже относится к IP-телефонии. Особенностью IP-телефонии является сжатие данных, чтобы снизить нагрузку на сеть при их передаче.

IP-телефония — телефония через интернет

Отличия VoIP и IP-телефонии:

VoIP — это любая передача звука через IP. Просмотр фильмов онлайн, вебинары, оповещения, IP-телефония. IP-телефония подразумевает двухсторонний обмен голосовыми данными онлайн.

IP-телефония осуществляется по протоколам, которые обеспечивают:

  • регистрацию устройства (например, IP-телефон)
  • вызов или переадресацию вызова
  • установление соединения
  • передачу имени или номера абонента

SIP — это наиболее распространённый протокол IP-телефонии. SIP умеет передавать не только голос, но также видео и мгновенные сообщения. Дословно SIP (Session Initiation Protocol) — протокол установления сеанса.

SIP описывает как одно приложение может запросить соединение у другого, используя уникальное имя.

SIP — это протокол, описывающий правила, по которым происходит связь. 

SIP-телефония и IP-телефония — одно и то же?

Часто любую технологию звонков через интернет называют SIP-телефонией.

Это не совсем верно. Вопрос: «SIP-телефония и IP-телефония — есть ли разница?» можно проиллюстрировать аналогией с ксероксом, который стал нарицательным. Но не все копировальные устройства — ксерокс. И Xerox — это не только копиры. Компания выпускает принтеры, сканеры, материалы для печати, ПО и т.д.

То же и с SIP-протоколом.

Кроме SIP-телефонии, этот протокол используется при проведении онлайн-конференций (как аудио, так и видео), мгновенных сообщений (чаты) и даже онлайн-игр. Но SIP-протокол для IP-телефонии используется чаще чем другие протоколы. Именно SIP стал стандартом. Поэтому понятия SIP-телефония и IP-телефония часто путают.

Кстати, мессенджеры (Skype, Viber и остальные) — это тоже SIP.

SIP-телефония и мессенджеры

Мы используем мессенджеры ежедневно. Как правило, только одним из них дело не ограничивается, даже если имеются личные предпочтения.

Хотя, все мессенджеры работают на SIP, звонки, к примеру, со скайпа на вайбер — невозможны. Каждый из мессенджеров хочет максимально охватить аудиторию — поэтому не стремится интегрироваться с конкурентами.

По данным исследования tagline в 2016 году российские компании одновременно использовали в среднем 5 мессенджеров на одном проекте (от 1 до 10). Не считая тех мессенджеров, которые используют сотрудники для нерабочих целей.

В бизнесе мессенджеры можно и нужно применять. Как инструмент маркетинга для охвата аудитории — это хорошо. Но малый бизнес часто грешит и тем, что использует мессенджеры для экономии в качестве замены IP-телефонии. Встречаются сайты, на которых в контактах — мобильный и несколько мессенджеров для связи. Это делают для удобства клиентов, однако, для бизнес-процессов такое решение проигрывает подключению SIP-номера.

Остановимся кратко на недостатках использования мессенджеров вместо того, чтобы подключить SIP-телефонию:

 

SIP-номер

Мессенджеры

Универсальность

Это обычный номер телефона, на который можно позвонить с любого номера

Возможны звонки только внутри мессенджера, поэтому для охвата аудитории придется установить и указать все популярные сервисы

Стабильность соединения

Единственное условие — качество интернет соединения 64 кб/сек. Наличие хотябы 3G обеспечивает качественную связь

Ни один мессенджер не гарантирует стабильность соединения и качество связи

Централизованность

Достаточно одного многоканального номера для компании. Если требуется увеличить количество операторов — просто увеличьте количество линий

Сложно обеспечить централизацию мессенджеров если на звонки отвечает больше чем один сотрудник

Статистика и аналитика вызовов

Вы можете узнать всю историю звонков любого оператора и проследить все обращения к вам каждого клиента

нет

Запись разговоров

да

нет

Эстетика и имидж

Достаточно разместить на сайте единый номер

 
 

Подключить SIP-номер не сложнее, чем мессенджеры. Специальное оборудование тоже необязательно.

Оборудование для использования SIP-телефонии

Совершать и принимать звонки в формате SIP-телефонии может любое устройство с доступом к интернету, аудио- входом и выходом:

1.Смартфон или планшет с приложением для SIP-телефонии 2. Компьютер с доступом в интернет, микрофон и наушники (или колонки— но это, скорее, домашний вариант). Как и на смартфон, потребуется установить программу для IP-телефонии 3. Специальный SIP-телефон

4. Обычный аналоговый телефон, через VoIP-шлюз, который подключается к роутеру.

Чем SIP-телефония лучше традиционной

Сравнивать SIP-телефонию с традиционной — как сравнивать смартфон с обычным кнопочным стационарным телефоном. Те преимущества, которые имеет смартфон перед стационарным телефоном, даст вам и SIP-телефония — по сравнению с традиционной.

Популярность SIP-телефонии растёт. Этот вид телефонии даёт бизнесу то, что не обеспечит традиционная телефония: мобильность, масштабируемость,отслеживание звонков, запись разговоров, статистику, аналитику и многие другие преимущества. Мы уже писали об этих преимуществах (ссылка).

Несмотря на все преимущества SIP-телефонии, традиционная телефония все ещё используется, даже крупными компаниями. Это связано с негибкой инфраструктурой, бюрократией, неосведомлённостью принимающих решения лиц — что усложняет процессы модернизации и внедрения.

Более 50% компаний с численностью более 5 тысяч сотрудников уже полностью отказались от аналоговой телефонии в пользу SIP-решения.

Для молодого и амбициозного бизнеса вопрос выбора между SIP-телефонией и обычной стоять не должен вовсе. SIP-телефония — это гибкое, экономичное, технологичное и позволяющее повысить сервис обслуживания клиентов решение.

nortels.ru

Что такое sip телефония: обзор технологии sip телефонии, применение

Появление и обилие англоязычных обозначений и сокращений в интернете часто пугает неподготовленного или не имеющего соответствующего образования пользователя. Веб-страницы пестрят аббревиатурами IP, VoIP, SIP и так далее.

Sip-телефония для звонков через интернет

Чтобы разобраться и понять, что такое sip телефония, особенности технологии, потребуется немного времени и внимания.

Sip телефония – зачем нужна и что это такое

Чаще всего пользователи компьютерной техники сталкиваются с этим понятием при изучении возможностей виртуальных АТС или при необходимости найти способ совершать звонки через интернет.

Если рассматривать эти понятия по «глобальности» с ранжированием в убывающем порядке, то:

  • IP – это межсетевой протокол передачи данных. Благодаря нему выполняется соединение с другими устройствами в глобальной информационной сети Интернет.
  • VoIP – технология передачи аудио данных через интернет. Именно она используется при аудио и видео звонках между пользователями, или при участии в онлайн лекциях и вебинарах.

Схема подключения VoIP телефонии

Телфин – одна из компаний, которые предоставляют услуги по подключению SIP-телефонии. В арсенале Телфин более 30-ти готовых интеграций с CRM, большой пул номеров России и других стран, высокое качество саязи и надежность.

IP-телефония – технология передачи аудио и видеоданных между пользователями с помощью Интернет. IP-телефония включает в себя множество типов протоколов, которые обеспечивают сжатие, кодирование, декодирование, порядок обмена данными. Одним из этих протоколов и является Sip.

Таким образом, Sip – один из протоколов связи для обмена мультимедийными сообщениями, который обеспечивает работу IP-телефонии.

Когда и кем была изобретена Sip-телефония

История протокола началась в 1996 году. Разработка велась под руководством IETF MMUSIC Working Group и объединенными усилиями Хенинга Шулзри и Марка Хэндли. Хенинг Шулзри работал в Калифорнийском университете, а его партнер в Университетском колледже Лондона.

В ноябре 2000 года Sip-протокол был официально принят и утвержден в качестве протоколов проектов 3GPP и IMS.

Структурная схема Sip-телефонии

В качестве ключевых принципов протокола являются:

  1. Простота. Для выполнения соединения и передачи данных используется всего 2 сообщения «вопрос» и «ответ» и 6 операций: приглашение, разъединение, опции, подтверждение, отмена и регистрация.
  • Этап «invite» – выполняется новое соединение и приглашение в сеть пользователя.
  • Этап «bye» – при наличии желания пользователя его соединение с другими участниками сети завершается в любой момент.
  • Этап «options» – передается и проверяется информация о поддерживаемых характеристиках либо в паре «клиент-клиент», либо «клиент-сервер».
  • Этап «ask» – после команды приглашения пользователь дает или отказывается от диалога.
  • Этап «cancel» – остановка поиска пользователя.
  • Этап «registration» – передача на сервер SIP информации о местонахождении пользователя.
  1. Независимость от транспортного уровня.
  2. Полная свобода передвижений пользователя. Клиент SIP-телефона получает своего рода уникальный «мобильный» (идентифицирующий) номер и может перемещаться по всему миру с закреплением этого номера за ним. Для выполнения звонка достаточно наличия доступа к интернету со скоростью не менее 64 Кбит/сек.
  3. Возможности масштабирования сети, что реализуется достаточно просто и не требует больших вложений, как в случае аналоговой АТС.
  4. Расширяемость протокола. При появлении новых услуг и опций протокол достаточно гибкий для расширения функционала с учетом новых требований.
  5. Совместимость с другими протоколами. Sip-протокол может работать в сочетании с другими протоколами и сетями ТфОП.

Что нужно для совершения или приема звонка?

Для обычного пользователя существует несколько вариантов использования:

  1. С помощью ПК или ноутбука. Для этого достаточно установить программный Sip-клиент («софтфон») и подключить или проверить работу наушников и микрофона.
  2. С помощью планшета или смартфона. Устанавливается программное устройство для смартфона, выполняется подключение/регистрация. Звонок можно совершить как через мобильные 3G или 4G сети, так и Wi-Fi.
  3. Специальный Sip-телефон, подключаемый к роутеру.
  4. С помощью VoIP-шлюза. К шлюзу подключается обычный телефон, а шлюз в свою очередь к роутеру.

Как работает «на пальцах»

Например, Анна находится в отпуске на Кипре и звонит в российскую организацию для уточнения наличия билетов на самолет домой в Санкт-Петербург. На смартфоне Анны установлена специальная программа, Sip-клиент.

Российская компания также перешла на виртуальную АТС с поддержкой Sip-технологии.

Анна набрала в программе российский номер. Sip-сервер, к которому подключен ее смартфон, ищет в глобальной сети сервер, где зарегистрирован «номер» этой российской компании. Сервер адресата откликается и выполняется соединение после обмена IP-адресами. В процессе общения «голосовые сообщения» Анны сжимаются, шифруются и в сжатом виде передаются на сервер собеседника, который в свою очередь дешифрует сообщение и воспроизводит уже в аналоговом качестве.

Схема Sip-звонка

Если один из клиентов использует Sip-приложение или устройство, а другой клиент использует мобильный номер сотового телефона, то схема немного меняется. Сервер IP-телефонии ищет второй сервер, если найти не может, то выполняет звонок непосредственно на конечное устройство уже стандартными технологиями, но также со сжатием и шифрованием сигнала.

Где применяется

Сфера применения возможностей Sip-телефонии огромна:

  • Широко используется как коммерческими, так и государственными организациями для «внутрикорпоративного» общения или общения с другими лицами. Практически все крупные колл-центры и федеральные торговые сети или компании работают с использованием IP-телефонии.
  • В настоящее время выпускаются видеодомофоны с поддержкой связи по Sip-протоколу.
  • Физические лица также используют оборудование и программы, поддерживающие интернет-звонки для общения с друзьями в других городах или странах, чем существенно сокращают свои расходы.

Чем выгодна телефония Sip

Использование этой технологии прочно освоили бизнес-направления.

  1. Возможность использования многоканального номера и экономия на развертывании виртуальной АТС. Это существенно дешевле аналогового решения. Принцип работы IP-АТС подразумевает распределение и переадресацию звонков на сотрудников, а, следовательно, общий номер всегда свободен.
  2. Телефонизация сип производится в минимальные сроки. Достаточно наличия ПК, ноутбука и доступа в Интернет. При отсутствии выделенной линии можно пользоваться 3G или 4G.
  3. Оплата происходит по базовым тарифам независимо от местонахождения другого абонента.
  4. Идеальное решение для компаний с большим количеством филиалов в других регионах.

Структура виртуальной АТС для работы с регионами

  1. Интеграция с CRM и возможности коллтрекинга.  Коллтрекинг позволит отслеживать рекламный источник и использовать полученную информацию для анализа и улучшения маркетинговой стратегии. Связка с CRM поможет накапливать в автоматическом режиме информацию о клиентах и повысит эффективность работы отдела продаж.
  2. Программными и аппаратными средствами виртуальной АТС предусмотрена опция записи звонков, что можно использовать для анализа работы рекламной кампании или сотрудников в целом.
  3. Технология шифрования повышает защищенность канала передачи данных и, следовательно, сохранность информации коммерческого характера.
  4. Можно настраивать разные правила переадресации: на мобильные и стационарные телефоны, планшеты, ПК и т.д.

Какие «Софтфоны» существуют для ноутбука и Android устройств

Многие компании осваивают рынок IP-телефонии, предоставляя Sip-клиенты как для стационарных компьютеров или ПК, так и смартфонов и планшетов.

Самыми популярными для пользователей ПК являются следующие.

Софтфон Телфин

Программный телефон для iOS, Android и Windows

Плюсы использования

  • Нет необходимости покупать дополнительное оборудование, можно установить приложение и звонить с мобильного устройства (используется тариф «Поминутный»).
  • Значительно сокращаются расходы на связь: на базе программных телефонов можно создать полноценную корпоративную телефонную сеть и звонить внутри компании абсолютно бесплатно.
  • Сотрудники становятся более мобильными и имеют возможность общаться с коллегами и клиентами, находясь в любой точке мира: программный телефон позволяет звонить с любого мобильного устройства.
  • По-умолчанию работает через собственный PUSH сервер, что позволяет значительно меньше влиять(при работе в фоновом режиме) на разряд батареи смартфона. Плюс, когда ряд программ, работающих не через PUSH, в фоновом режиме засыпают и при входящем вызове не всегда звонят, Софтфон Телфин стабильно просыпается и звонит.
  • Очень прост в настройке. Достаточно отсканировать qr-код.

Сколько стоит?

Для использования программного телефона «Телфин.Софтфон» нет никаких обязательных абонентских плат или минимальных платежей.

На абонентский счет можно положить столько денег, сколько необходимо, и платить только за совершенные звонки.

Общение внутри корпоративной сети — бесплатное. Все исходящие звонки осуществляются по тарифу «Поминутный».

На сайте компании Телфин вы можете установить данное мобильное приложение и подключить SIP-телефонию.

VoIP-софтфон 3CXPhone

Программа создана компанией 3CX, которая занимается разработкой и интеграцией IP-АТС. Использование программы абсолютно бесплатно. Достаточно просто скачать и зарегистрироваться. Оплата производится за факт соединения с учетом времени разговора.

Windows приложение 3CXPHONE

Преимущества решения:

  • Простота инсталляции, настройки и использования.
  • Доступный и понятный интерфейс.
  • Работа с самыми популярными Sip-серверами.
  • Поддержка 5-ти активных линий с возможностью переключения.

Приложение имеет 3 рабочих экрана: текущий звонок, записная книжка и видеовызов.

На основном экране текущего звонка расположена удобная классическая клавиатура для набора номера. Есть возможность записать разговор или поставить на удержание.

Записная книжка позволит внести достаточно большое количество с самыми важными контактами.

Sip-клиент Zoiper

Использование программы также бесплатно. Встроенный русский интерфейс упрощает процесс освоения.

Преимущества решения:

  • Большое количество настроек.
  • Удобное управление звонками.
  • Автоматическая настройка приложения после регистрации данных учетной записи.

Windows приложение Zoiper

Приложение имеет одно основное окно, где в левой части экрана размещаются контакты, в правой части происходит управление вызовом. Кнопки на панели управления позволяют записать разговор, включить или отключить микрофон, поставить звонок на удержание. К сожалению, возможность видеовызова в бесплатной версии заблокирована. Для использования функции и получения доступа к еще большему количеству настроек клиента требуется приобести PRO-версию.

Sippoint

Программа разработана компанией Sipnet, которая представляет услуги виртуальной АТС.

Преимущества решения:

  • Полностью русицифицированое приложение.
  • Хорошее качество звука при звонках.
  • Интуитивно понятный интерфейс.
  • Поддержка видеозвонков.

Windows приложение Sippoint

Рабочий экран приложения имеет одно окно, в левой части располагается записная книжка, правая часть рабочей области отведена для чата с пользователями SIPNET, совершения и управления звонком, видеозвонка. Программа ведет историю звонков, предлагает возможность записи разговора, постановку на удержание, управление динамиком и микрофоном. Для пользования Sip-клиентом необходима учетная запись SIPNET.

Не обделены предложениями и владельцы портативных устройств. Для смартфонов и планшетов насчитываются тысячи приложений в Google Play и iTunes Store.

Zoiper IAX SIP VOIP Softphone

Lite версия абсолютно бесплатна. Pro версия стоит 550 рублей. К преимуществам следует отнести низкий расход батареи, удобный интерфейс, хорошее качество звука за счет использования большого количества кодаков, настройку мелодий. Русский язык не поддерживается.

Zoiper для смартфонов

Mizudroid SIP VOIP Softpone

Приложение абсолютно бесплатно. Среди преимуществ были отмечены такие характеристики, как: небольшой объем приложения, минимальная нагрузка на процессор и аккумулятор устройства, поддержка нескольких учетных записей Sip, хорошее шумоподавление и плавный звук, отсутствие рекламы. К сожалению, видеозвонки клиент не поддерживает, возможность настроек минимальна, простой аскетичный интерфейс, без поддержки русского языка.

Muzidroid для телефонов

NetCall от компании SIPNET

К достоинствам приложения можно сразу отнести наличие русскоязычного интерфейса, помимо этого приложение славится хорошим плавным качеством звука, высокой помехозащищенностью.

Также есть записная книжка, история звонков, возможность управления настройками. К сожалению, не поддерживается видеозвонок.

Android приложение NetCall

Учитывая тенденцию развития программных, аппаратных средств от ведущих производителей с поддержкой Sip-технологии, можно быть уверенным в тренде снижения стоимости как оборудования, так и звонков по междугородним и международным направлениям.

technosova.ru

Все о SIP-телефонии и её преимуществах

Содержание

  • 1. SIP-телефония: суть и возможности
  • 2. SIP-телефония и IP – это одно и то же? Или есть отличия?
  • 3. SIP-звонки: главные преимущества
  • 4. SIP-телефония и Skype: есть ли отличия?
  • 5. Дополнительные возможности
  • 6. Главные выводы

В современном мире крайне важно оптимизировать финансовые расходы, не теряя эффективность деятельности. Именно поэтому отмечается повышенный интерес к альтернативным технологиям телефонной связи, позволяющим существенно снизить стоимость звонков посредством использования сети Интернет.

В поисках оптимального решения все чаще пользователи останавливают свой выбор на SIP. Эта технология объединяет преимущества аналоговой телефонии и уникальные возможности связи посредством всемирной паутины. Но что такое sip телефония? В чем ее специфика и главные преимущества? Рассмотрим более детально.

SIP-телефония: суть и возможности

SIP –  инновационная технология приема голосовых сообщений посредством интернета, основа виртуальной АТС. Это новейшая разновидность телефонии, составная часть сетей нового поколения. Решение позволяет обрабатывать звонки при использовании минимальных ресурсных затрат.

Для SIP-звонков достаточно:

  • стабильное подключение к интернету (достаточно скорости от 64 Кб/сек),
  • персональный компьютер;
  • гарнитура.

Технология является отличным вариантом для оптимизации бизнес-процессов, объединения внештатных и удаленных сотрудников из многочисленных подразделений в разных странах в единое технологическое поле компании. SIP-телефония позволяет осуществлять международные звонки без ограничений, существенно сокращая статьи расходов, более продуманно используя бюджет.

SIP-звонки доступны при помощи таких гаджетов:

  • Аналоговый телефон с SIP-шлюзом;
  • Ноутбук, ПК, смартфон или планшет (предварительно нужно установить специальное программное обеспечение);
  • Обычный аналоговый или специальный SIP-телефон.

Главная специфика данного протокола – в том, что он не связан ни с одним типом данных. Технология позволяет успешно решать такие задания:

  • Открывать сеанс обмена данными;
  • Определить точно дислокацию абонента;
  • Обеспечить обмен информацией о параметрах оборудования пользователя;
  • Управлять сеансом обмена, меняя при этом параметры потока информационных данных;
  • Завершать передачу информации.

Читайте на сайтеРежим гибернации в Windows — что это и как им пользоваться

IP (Internet Protocol) – протокол передачи данных, который объединяет в сеть IP-адреса узлов с целью передачи пакетов. SIP (Session Initiation Protocol) — самый распространённый протокол установления сеанса.

SIP-звонки: главные преимущества

Тарифы на традиционную телефонию высоки из-за необходимости использовать спутники, оплачивать услуги операторов, прокладывать медные провода или оптоволокно. В то время как для SIP-звонков достаточно иметь стабильный интернет.

SIP-телефония благодаря отличному функционалу и экономным решениям вытесняет традиционную связь. В особенности это касается малого и среднего бизнеса. Причин тому несколько:

  1. Подключить такую технологию намного дешевле и проще, чем настроить аналоговую офисную АТС.
  2. Ваш многоканальный номер всегда будет доступным (главное, чтобы в распоряжении было достаточное число операторов).
  3. Данное решение уникально возможностью стремительной телефонизации компании. Даже в новом необустроенном офисе, где есть только интернет и компьютеры благодаря SIP-звонкам можно эффективно работать. Установить такие номера очень просто, быстро и дешево по сравнению с традиционной телефонной связью. Это идеальный вариант в том случае, когда необходима телефонизация большой компании с колоссальным количеством отделов, офисов и филиалов в разных городах и странах.
  4. Оплата осуществляется независимо от того, где и в какой стране находится сейчас Ваш абонент.
  5. Немаловажный момент: технология объединяет данные о звонках с системами аналитики и с 1С, что очень удобно.
  6. Можно отследить голосовые сообщения и в дальнейшем получить данные для детального анализа, к примеру о том, какие источники рекламы приносят наибольшее количество потенциальных клиентов. В итоге – принимаете оптимальные решения для экономии средств и повышения уровня продаж.
  7. Контроль за нагрузкой, эффективностью отдела продаж в целом и каждого менеджера в частности благодаря записи и прослушиванию звонков.
  8. Отсутствие ограничений по географии. Установить связь такого типа можно везде, главное – наличие интернета.
  9. Возможность создать удаленный call-центр – нет необходимости арендовать офис.
  10. Зашита от прослушивания.
  11. Гибкий функционал – настройка сложной схемы переадресации между менеджерами и отделами (в том числе и на мобильные в нерабочее время), автоответчика, голосового меню и головой почты, очереди звонков, формы обратного звонка.

SIP-телефония и Skype: есть ли отличия?

Часто SIP-технологию сравнивают с прочими системами мгновенного обмена сообщений – Viber, Skype WhatsApp. Но, казалось бы, при очень схожем функционале, есть принципиальные отличия. Прежде всего, стоимость звонков. Конечно же, речь идет о коммерческом использовании. Здесь явное преимущество SIP. Не менее важна и нумерация, ставшая привычной для обывателей. Осуществляя звонок на городской номер в привычном для себя формате, Вы не почувствуете отличия простой связи от той, которая переадресовывается на SIP-номера посредством виртуальной АТС. Но это – далеко не все преимущества.

Дополнительные возможности

Благодаря SIP-технологии можно заказать номер в формате 8-800. Как правило, такими услугами пользуются крупные финансовые организации и торговые компании для обеспечения бесплатной поддержки клиентов. Кроме того, функционал позволяет приобрести виртуальный номер с дополнительным номером (в таком случае абоненты набирают несколько цифр, а остальные вводят уже после установки соединения), прямой номер (с привязкой к определенному региону). 

Главные выводы

Важные преимущества решения заключаются в том, что это:

  • технологически доступно и удобно (вполне достаточно получить персональный PIN-код и войти в систему с любого имеющего Интернет-соединение устройства);
  • надежно и безопасно (связь качественная в любом уголке мира без помех и риска быть прослушанным);
  • выгодно (нет надобности экономить на услугах связи и ограничивать общение);
  • просто (наладить связь и поддерживать ее на хорошем уровне сможет практически каждый пользователь, интерфейс очень удобный, любые проблемы помогает вовремя решить служба поддержки провайдера);
  • автономно (возможность работы с различного типа маршрутизаторами);
  • мобильно (каждый абонент благодаря персональному идентификатору может без каких-либо ограничений перемещаться внутри сети. При этом качество связи не пострадает, а его дислокацию легко можно определить).

SIP-технология – уникальное инновационное решение, которое оптимально для крупных и небольших компаний, успешного и стартующего бизнеса, позволяющее оптимизировать процессы внутри фирмы. Это выбор тех, кто заботится о благополучии и стремительном развитии своей компании, о стабильности бизнес-проектов. Помимо того, это возможность существенно экономить, поддерживая достойный уровень обслуживания каждого клиента, строить качественную аналитику.

geeksus.ru


Смотрите также